세라젬 안마의자 '원목' 광고, 공정위가 1억 2,800만 원 과징금

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안마의자를 구매할 때 소재나 디자인이 구매 결정에 영향을 미치는 분들이 적지 않습니다.

세라젬이 '파우제 디코어' 안마의자를 광고하면서 목재 부위를 원목처럼 표현했지만, 실제로는 합판이었다는 사실이 공정거래위원회 조사로 드러났습니다. 공정위는 세라젬에 1억 2,800만 원의 과징금과 시정명령을 내렸고, 이번 처분은 고가 가전 시장의 광고 관행에 적지 않은 경고가 됩니다.

 

어떤 제품이었고, 광고는 어떻게 했나

문제가 된 제품은 세라젬의 '파우제 디코어' 안마의자입니다.

세라젬은 이 제품을 TV 방송, 홈쇼핑, 공식 홈페이지 등 다양한 채널을 통해 광고하면서 목재 부위를 강조하는 표현을 반복적으로 사용했습니다. "원목의 깊이", "원목의 가치", "블랙 월넛 호두나무의 원목을 사용" 같은 문구들이 대표적입니다.

프리미엄 소재를 연상시키는 표현들로, 소비자가 고급 원목 가구와 유사한 소재가 사용됐다고 인식할 수 있는 광고 구성이었습니다.

 

실제 소재는 달랐습니다.

해당 목재 부위는 캘리포니아산 호두나무 무늬목을 얇게 접합한 합판, 즉 레이어드 블랙 월넛 소재였습니다. 원목은 통나무에서 그대로 잘라낸 소재를 의미하는 반면, 합판은 얇은 목재 층을 겹쳐 붙인 가공재입니다. 구조와 품질 특성이 구별되는 두 소재입니다.

 

단서 문구가 있었는데도 위반 판정이 나온 이유

세라젬은 광고에 "천연원목을 활용한 레이어드 블랙 월넛 소재"라는 단서 문구를 포함했습니다.

그러나 공정위는 이 문구만으로는 소비자 오인을 방지하기 어렵다고 판단했습니다. 이유는 두 가지였습니다.

우선 글자 크기가 작아 광고에서 시각적으로 눈에 띄지 않았습니다.

또한 '레이어드'라는 표현 자체가 일반 소비자에게는 낯선 용어라, 합판이나 가공재를 뜻한다는 사실을 직관적으로 파악하기 어렵다는 점이 지적됐습니다.

 

광고 전체에서 "원목"을 강조하는 문구가 반복되는 구성이었고, 정정 문구는 눈에 띄지 않는 방식으로 배치돼 있었습니다.

공정위는 이를 소비자가 실제 소재를 정확하게 판단하기 어려운 구조로 보았고, 표시·광고의 공정화에 관한 법률 위반으로 판단했습니다.

 

1억 2,800만 원 과징금, 어떻게 산정됐나

과징금 규모는 광고 기간 동안 집계된 디코어 제품의 관련 매출을 기준으로 산정됐습니다. 해당 기간 매출은 약 100억 원 수준으로 알려져 있으며, 표시·광고법 위반에 따른 과징금은 통상 매출액의 1~3% 범위에서 부과됩니다. 1억 2,800만 원은 이 기준 안에 있는 수치입니다.

 

과징금과 함께 시정명령도 내려졌습니다. 시정명령은 해당 광고 표현의 사용을 중단하고, 앞으로 유사한 방식의 과장 광고를 하지 말라는 내용입니다. 금전 제재에 더해 광고 방식 자체를 바꾸도록 한 처분입니다.

구분	내용
제품명	세라젬 파우제 디코어 안마의자
문제 광고 표현	"원목의 깊이", "원목의 가치", "블랙 월넛 원목 사용"
실제 소재	레이어드 블랙 월넛 (무늬목 접합 합판)
처분 내용	과징금 1억 2,800만 원 + 시정명령
근거 법규	표시·광고의 공정화에 관한 법률

 

소비자가 이번 처분에서 읽어야 할 것

안마의자는 수백만 원대 제품이 많습니다. 오래 사용하는 가전인 만큼 소재, 디자인, 내구성이 구매 결정에 직접 영향을 줍니다.

이런 제품에서 소재를 실제보다 높게 인식하도록 유도하는 광고는, 소비자의 지갑을 여는 데 실질적인 역할을 합니다.

공정위가 이번 건에서 고가·장기 사용 가전의 특수성을 고려해 판단했다는 점은 그런 맥락입니다.

 

소비자 입장에서도 체크 포인트가 생겼습니다.

"원목", "프리미엄 소재", "천연 소재" 같은 표현이 광고에 등장할 때는 제품 사양 페이지에서 실제 소재명을 직접 확인하는 습관이 필요합니다. 소재명에 "레이어드", "합성", "무늬목"이 포함돼 있다면 원목과는 다른 가공재일 가능성이 높습니다.

광고 문구보다 스펙 시트에 적힌 단어가 더 정확한 정보입니다.

 

이번 공정위 처분은 홈 헬스케어 시장에서도 거짓·과장 광고 단속이 계속된다는 신호입니다.

안마의자처럼 체험 판매와 광고 의존도가 높은 시장일수록, 소비자 정보 비대칭이 크기 때문입니다.

구매 전에 광고 표현을 꼼꼼히 확인하고, 의심스러운 부분은 공정위 소비자신뢰 확인 시스템이나 한국소비자원에서 조회해보는 것도 방법입니다.